Le Retail, devenu hybride, \u00e0 la fois plateforme de vente et de communication, est au c\u0153ur de la strat\u00e9gie des marques. Il incarne une formidable opportunit\u00e9 de cr\u00e9er des conversations, de faire vivre l\u2019histoire de la marque et d\u2019\u00e9tablir un lien \u00e9motionnel fort avec ses clients et communaut\u00e9s.<\/p>\n
Si la digitalisation des r\u00e9seaux Retail est devenue un levier d\u2019engagement essentiel, l\u2019exp\u00e9rience en point de vente physique est aujourd\u2019hui au centre des r\u00e9flexions strat\u00e9giques des marques.<\/p>\n
En plus de devoir immerger les clients dans un univers de marque fort et reconnu, les points de ventes physiques doivent se r\u00e9inventer pour proposer des concepts qui r\u00e9enchantent l\u2019exp\u00e9rience client et suscitent l\u2019envie et l\u2019engagement de la part des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n
Le savoir-faire exp\u00e9rientiel des agences \u00e9v\u00e9nementielles semble alors au c\u0153ur de la transformation des points de ventes physiques \u00e9v\u00e9nementiels ou p\u00e9rennes pour r\u00e9pondre aux besoins des marques face aux exigences des nouveaux consommateurs en termes d\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n
Dans cette dynamique, PARTI PRIS a int\u00e9gr\u00e9 spontan\u00e9ment les m\u00e9tiers du Design Retail & Retailtainment ces derniers mois et lance en 2020 son offre taill\u00e9e sur mesure.<\/p>\n
Comment r\u00e9-enchanter l\u2019exp\u00e9rience client ? Comment r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs, quel que soit leur spectre g\u00e9n\u00e9rationnel et leur niveau de maturit\u00e9 dans le cycle d\u2019achat ? Les pistes exploratoires sont multiples et voici ci-dessous 7 tendances New Retail que nous avons observ\u00e9, illustr\u00e9es par des exemples concrets men\u00e9s pour certains par l\u2019agence : <\/p>\n
1.\tLE SEAMLESS & LA PERSONNALISATION<\/strong><\/p>\n Offrir un parcours client parfaitement optimis\u00e9 et personnalis\u00e9 de l\u2019offline \u00e0 l\u2019online ou inversement, sans aucune \u00ab coupure \u00bb visible par le client. Les technologies digitales ne doivent pas \u00eatre une fin en soi, mais un moyen de cr\u00e9er des exp\u00e9riences ludiques, personnalis\u00e9es et fluides pour emmener les consommateurs naturellement vers l\u2019acte d\u2019achat.<\/p>\n On peut parler de devancer le besoin client \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils CRM agiles au sein d\u2019un parcours en magasin r\u00e9invent\u00e9, de renforcer le lien entre la client\u00e8le et le personnel de vente ou encore de proposer aux consommateurs des exp\u00e9riences interactives, ludiques et personnalis\u00e9s dans la d\u00e9couverte des produits de la marque. <\/p>\n C\u2019est le cas par exemple d\u2019un nouveau service de retail augment\u00e9<\/a> d\u00e9velopp\u00e9 par Chanel en collaboration avec Farfetch pour renforcer la relation de vente dans leurs boutiques ou bien de Chaumet et sa coiffeuse connect\u00e9e<\/a> offrant aux consommateurs la possibilit\u00e9 de d\u00e9couvrir les nombreuses combinaisons de bagues Jos\u00e9phine Aigrette et d\u2019en choisir leur assemblage pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 que le personnel de vente leur apportera pour essayage, une exp\u00e9rience digitale imagin\u00e9e par notre agence et dupliqu\u00e9e \u00e0 l\u2019international.<\/p>\n 2.\tLE \u00ab TRY BEFORE YOU BUY \u00bb<\/strong><\/p>\n De nombreux consommateurs estiment qu\u2019un de leur vrai plaisir dans le shopping, c\u2019est de pouvoir toucher les produits, les essayer. <\/p>\n Le magasin constitue le lieu le plus naturel pour exp\u00e9rimenter un produit, le tester, le toucher avant de l\u2019acheter. Glossier par exemple propose dans son flasghip new-yorkais<\/a> une exp\u00e9rience avec pour id\u00e9e principale : l\u2019interaction et le testing produit. <\/p>\n Les marques s\u2019essayent \u00e9galement aux outils d\u2019essayage virtuel avec des r\u00e9sultats particuli\u00e8rement prometteurs en taux de conversion aupr\u00e8s des utilisateurs. C\u2019est l\u2019exemple de l\u2019application in-store propos\u00e9e par Est\u00e9e Lauder, iMatch Virtual Shade Expert<\/a>, qui permet de scanner son visage et de trouver la nuance de teint la plus adapt\u00e9e \u00e0 sa peau. Un testing produit qui joue sur des leviers importants de l\u2019exp\u00e9rience client : l\u2019autonomie, le caract\u00e8re ludique, le gain de temps, la convenience.<\/p>\n Nous observons aussi d\u2019autres alternatives cr\u00e9atives propos\u00e9es par les marques pour tester les produits hors points de vente. C\u2019est le cas par exemple de Gucci et son application entertainment<\/a> qui propose la fonctionnalit\u00e9 Try On, o\u00f9 les consommateurs sont invit\u00e9s \u00e0 essayer en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e lunettes, chapeaux, sneakers et autres produits de la marque.<\/p>\n 3.\tIRL (IN REAL LIFE) STORYTELLING ET RETAILTAINMENT<\/strong><\/p>\n Les Millenials et la G\u00e9n\u00e9ration Z sont en recherche d\u2019authenticit\u00e9, d\u2019engagement et de transparence. Les marques ont d\u00fb s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des valeurs de notre soci\u00e9t\u00e9 et doivent se positionner, s\u2019exprimer, affirmer leur identit\u00e9, leurs valeurs, leur singularit\u00e9.<\/p>\n Les marques sont amen\u00e9es \u00e0 transformer leurs points de ventes \u00e9v\u00e9nementiels ou p\u00e9rennes pour faire vivre \u00e0 leurs consommateurs l\u2019histoire de la marque \u00ab in real life \u00bb, en favorisant l\u2019immersion, l\u2019interaction et le partage. Le retailtainment c\u2019est la convergence du retail, du loisir et du divertissement. D\u2019o\u00f9 l\u2019\u00e9mergence des magasins-lieux de vie. L\u2019enjeu est de proposer des lieux-moments propices, des exp\u00e9riences \u00e9motionnelles in\u00e9dites, authentiques et porteuses de sens que les consommateurs auront envie de partager. <\/p>\n En ce sens, notre agence a accompagn\u00e9 Van Cleef & Arpels Parfums pour proposer aux clients de la maison une d\u00e9couverte olfactive<\/a> dans la boutique place Vend\u00f4me autour de la Collection Extraordinaire, une rencontre entre la Haute Joaillerie et la Haute Parfumerie. Une exp\u00e9rience mettant en lumi\u00e8re l\u2019histoire de la marque, la nature \u00e9tant une source d\u2019inspiration ch\u00e8re \u00e0 la maison. <\/p>\n Un autre exemple est celui de la marque de boissons de bien-\u00eatre Recess, qui a ouvert en 2019 son premier espace pop-up exp\u00e9rientiel \u00e0 New York appel\u00e9 Recess IRL<\/a>. La boutique est con\u00e7ue de mani\u00e8re ludique, inspir\u00e9e de l\u2019identit\u00e9 visuelle de la marque, avec des murs teint\u00e9s au coucher du soleil, un \u00e9clairage sensoriel et un mini jardin zen. En plus d’\u00eatre un endroit sympathique pour se d\u00e9tendre et tester une nouvelle boisson, Recess IRL propose des \u00e9v\u00e9nements et une programmation \u00e0 un public cr\u00e9atif et professionnel.<\/p>\n 4.\tRETAILTAINMENT ONLINE<\/strong><\/p>\n Pens\u00e9 comme une extension de l\u2019univers de la marque et une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 de conversion des consommateurs en clients fid\u00e8les, les marques de luxe mettent de plus en plus en place des activations de retailtainment online. C\u2019est le cas par exemple \u00e0 nouveau de Gucci et sa nouvelle application mobile<\/a> ou encore de Miu Miu et son op\u00e9ration \u00ab Become a Miu-vie Star<\/a> \u00bb. D\u2019autres marques encore comme Christian Dior Parfums se penchent vers le \u00ab virtual store<\/a> \u00bb afin de donner acc\u00e8s \u00e0 leur boutique le temps de r\u00e9novations ou bien d\u2019incapacit\u00e9 des consommateurs de se rendre \u00e0 la boutique (par exemple en p\u00e9riode de pand\u00e9mie).<\/p>\n 5.\tL\u2019EXCLUSIVIT\u00c9<\/strong><\/p>\n Les marques cr\u00e9ent l\u2019exclusivit\u00e9 avec des pop-up stores innovants, ou en fid\u00e9lisant leurs cibles avec des offres sp\u00e9cifiques sous forme de rendez-vous qu\u2019on peut appeler \u00ab drops de lancements \u00bb. <\/p>\n Prenons l\u2019exemple des premi\u00e8res cr\u00e9ations de Virgil Abloh qui ont fait l\u2019objet de lancements en avant-premi\u00e8re \u00ab drop launch<\/a> \u00bb dans deux boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res \u00e0 Londres et Shanghai. Plus r\u00e9cemment, Louis Vuitton r\u00e9it\u00e9rait l\u2019exp\u00e9rience du \u00ab drop \u00bb mais sous forme de mini-programmes in\u00e9dits sur WeChat<\/a>. Tr\u00e8s en vogue sur la plateforme sociale chinoise, cette strat\u00e9gie consiste \u00e0 cr\u00e9er un espace \u00e9ph\u00e9m\u00e8re online enti\u00e8rement d\u00e9volu au lancement d\u2019une pi\u00e8ce, d\u2019un \u00e9v\u00e9nement ou d\u2019une collection.<\/p>\n Rihanna, qui lan\u00e7ait sa marque FENTY au sein du groupe LVMH \u00e0 partir de z\u00e9ro, et qui a un f\u00e9roce app\u00e9tit pour ce qui est nouveau et avant-gardiste, optait en 2019 pour un mod\u00e8le luxe \u00ab direct-to-consumer \u00bb pour pouvoir lancer sa premi\u00e8re collection de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019elle lancerait une nouvelle musique. Pour le lancement de sa nouvelle marque de mode de luxe, Rihanna a d\u00e9voil\u00e9 non pas un d\u00e9fil\u00e9 mais une boutique \u00e9ph\u00e9m\u00e8re dans le quartier du Marais \u00e0 Paris o\u00f9 la premi\u00e8re collection \u00e9tait disponible en avant-premi\u00e8re. Notre agence a propos\u00e9 de l\u2019Entertainment<\/a> au sein de ce pop-up exclusif. <\/p>\n
\nDe la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, du r\u00e9tro-gaming, du live stream, du contenu de marque\u2026 autant de fonctionnalit\u00e9s pour divertir l\u2019utilisateur, favoriser sa r\u00e9tention et sa conversion vers l’acte d’achat.<\/p>\n